الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء
أسئلة عامة
ما هو AIIA؟
AIIA هو منصة تدقيق داخلي مدعومة بالذكاء الاصطناعي تغطي دورة حياة التدقيق الكاملة — من إدارة عالم التدقيق والتخطيط السنوي إلى العمل الميداني والتقارير والمراقبة المستمرة. مصمم للمؤسسات السعودية ومتوافق مع رؤية 2030.
ما المتصفحات المدعومة؟
| المتصفح | الحد الأدنى للإصدار | الحالة |
|---|---|---|
| Chrome | +100 | ✅ موصى به |
| Microsoft Edge | +100 | ✅ مدعوم بالكامل |
| Safari | +16 | ✅ مدعوم |
| Firefox | +100 | ✅ مدعوم |
هل AIIA متاح بالعربية؟
نعم. يدعم AIIA التشغيل ثنائي اللغة بالكامل بـالإنجليزية (EN) والعربية (AR) مع دعم كامل لتخطيط RTL. بدّل اللغات عبر زر تبديل اللغة في شريط التنقل العلوي.
هل يمكن لـ AIIA العمل بدون إنترنت (داخل المنشأة)؟
نعم. يدعم AIIA النشر المحلي المعزول بالكامل. تستخدم ميزات AI نظام Ollama لمعالجة LLM المحلية بدون اتصال بالإنترنت. جميع البنية التحتية (PostgreSQL, Redis, MinIO, Keycloak) تعمل محلياً عبر Docker.
ما معايير التدقيق التي يدعمها AIIA؟
يتوافق AIIA مع:
- إطار الممارسات المهنية الدولية IIA (IPPF)
- ضوابط الأمن السيبراني الأساسية NCA ECC
- PDPL — نظام حماية البيانات الشخصية السعودي
- CSCC — شهادة الامتثال لأمن السحابة
- SAMA CSF — إطار الأمن السيبراني للبنك المركزي السعودي
- ISO 27001, COSO, COBIT, SOX
المصادقة والوصول
لا أستطيع تسجيل الدخول
- تحقق من بياناتك — تأكد من استخدام اسم المستخدم/كلمة المرور الصحيحين
- مشاكل إعادة توجيه SSO — امسح ملفات الكوكيز وحاول مجدداً
- الحساب مقفل — تواصل مع مسؤول تقنية المعلومات
- Keycloak متوقف — تحقق من تشغيل خدمة Keycloak
أستطيع رؤية الصفحة لكن لا أستطيع تعديل أي شيء
قد لا يمتلك دورك صلاحيات التعديل. تحقق مع مسؤول النظام:
- دور المشاهد = وصول قراءة فقط
- دور العميل = بوابة PBC فقط
- دور المدقق = العمل الميداني والملاحظات
- دور المدير = إدارة المهام
- دور CAE = وصول تدقيق كامل
- دور المسؤول = وصول كامل للنظام
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
انقر نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، أو تواصل مع مسؤول تقنية المعلومات لإعادة التعيين عبر Keycloak.
ميزات الذكاء الاصطناعي
اقتراحات AI لا تظهر
| التحقق | الحل |
|---|---|
| هل نموذج AI مُعد؟ | الإدارة ← نماذج AI — أضف مزوداً |
| هل اختبار الاتصال ينجح؟ | اختبر الاتصال في إعدادات نماذج AI |
| هل دورك يمتلك وصول AI؟ | مطلوب صلاحية ai:suggest |
| هل ميزات AI مفعلة؟ | تحقق أن مستوى الاشتراك يشمل AI |
استجابات AI بطيئة
| السبب | الحل |
|---|---|
| تأخر المزود السحابي | بدّل لنموذج أسرع أو Ollama محلي |
| نافذة سياق كبيرة | قلل نطاق السؤال |
| موارد الخادم | زد تخصيص RAM/CPU للخادم |
AI يعطي اقتراحات غير دقيقة
- تحقق من درجة الثقة — الدرجات المنخفضة تشير لعدم اليقين
- وفر مزيداً من السياق — كن محدداً في طلبك
- تحقق من الاستشهادات — راجع المراجع المصدرية
- أبلغ عن المشكلة — استخدم زر التقييم السلبي
هل يمكن لـ AI الوصول لبيانات منظمات أخرى؟
لا. استرجاع AI محصور بـ org_id وأدوار المستخدم. تسريب البيانات بين المنظمات ممنوع على مستوى قاعدة البيانات بـ Row-Level Security.
المهام والعمل الميداني
لا أستطيع إنشاء مهمة جديدة
- تحتاج دور المدير أو CAE
- تحقق من صلاحية
engagement:create
مراجعة ورقة العمل تفشل بخطأ "انتهاك فصل المهام"
لا يمكنك مراجعة ورقة عملك الخاصة. فصل المهام يتطلب مستخدماً مختلفاً كمراجع. عيّن زميلاً كمراجع.
رفع الأدلة يفشل
| الخطأ | الحل |
|---|---|
| الملف كبير جداً | الحد الأقصى 50 ميجابايت لكل ملف |
| صيغة غير مدعومة | المدعومة: PDF, Word, Excel, صور, ZIP |
| تم اكتشاف فيروس | تم وسم الملف من الماسح — لا ترفعه |
| المساحة ممتلئة | تواصل مع المسؤول لفحص مساحة MinIO |
هل يمكنني حذف دليل بعد الرفع؟
لا. ملفات الأدلة غير قابلة للتعديل بعد الرفع للحفاظ على سلسلة الحراسة. إذا رفعت ملفاً خاطئاً، ارفع الملف الصحيح وسجل الخطأ في ورقة العمل.
التقارير والتصدير
تصدير PDF به مشاكل تنسيق
- استخدم تخطيطات جداول بسيطة لأفضل توافق مع PDF
- تجنب الجداول العريضة جداً (أكثر من 6 أعمدة)
- تأكد من توفر الخطوط المخصصة على الخادم
حزمة مجلس الإدارة تفتقد ملاحظات
- تُضمن فقط الملاحظات من المهام المحددة
- تحقق من اختيار المهام في منشئ حزمة مجلس الإدارة
- الملاحظات بحالة "مسودة" لا تُضمن — يجب تأكيدها أولاً
الأداء
الصفحات تحمل ببطء
| السبب | الحل |
|---|---|
| مجموعة بيانات كبيرة | استخدم الفلاتر لتضييق العرض |
| مشاكل الشبكة | تحقق من اتصال الإنترنت |
| إضافات المتصفح | عطّل حاصرات الإعلانات والإضافات |
| موارد الخادم | تواصل مع المسؤول لفحص تخصيص الموارد |
أدوات لوحة المعلومات تعرض "لا توجد بيانات"
- تحقق من ضبط فلتر نطاق التاريخ بشكل صحيح
- تأكد من وصولك للبيانات الأساسية
- بعض الأدوات تتطلب وجود بيانات وحدات محددة (مثل الملاحظات، مؤشرات المخاطر)
هل تحتاج مزيداً من المساعدة؟
- تحقق من استكشاف الأخطاء الخاص بالوحدة — كل وحدة لها صفحة استكشاف أخطاء خاصة
- راجع مسار التدقيق — للتغييرات الأخيرة
- تواصل مع مسؤول تقنية المعلومات — لمشاكل النظام والصلاحيات
- تحقق من ملاحظات الإصدار — للمشاكل المعروفة والإصلاحات